Fragen & Antworten

Hier findest du Antworten auf häufige Fragen rund um Chetori, unsere Produkte, Bestellung, Versand und Rückgabe.

Produkte

Was ist Chetori?

Chetori ist eine in Frankfurt gegründete Food-Marke für Gewürze, Reisprodukte, Backmischungen und besondere Aromen. Unsere Produkte sind von orientalischen, persischen und afghanisch geprägten Geschmackswelten inspiriert und sollen dir helfen, zuhause einfach und lecker zu kochen.

Wo werden die Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in Frankfurt am Main hergestellt, abgefüllt und sorgfältig verpackt.

Bei der Auswahl unserer Zutaten achten wir auf Qualität, Geschmack und eine zuverlässige Herkunft. Die genaue Herkunft einzelner Gewürze kann je nach Verfügbarkeit, Ernte und Lieferant variieren.

Wichtig ist uns: Jede Rezeptur wird sorgfältig entwickelt, geprüft und mit dem Anspruch hergestellt, dir ein hochwertiges und aromatisches Produkt anzubieten.

Verwendet Chetori Zusatzstoffe?

Wir verzichten bewusst auf unnötige Zusatzstoffe. Unsere Produkte sollen klar, verständlich und aromatisch sein ohne künstliche Geschmacksverstärker, ohne künstliche Farbstoffe und ohne unnötige Füllstoffe.

Bitte beachte: Die genaue Zusammensetzung findest du immer in der Zutatenliste des jeweiligen Produkts.

Sind die Produkte vegan?

Viele unserer Produkte können vegan sein. Bitte prüfe hierzu immer die jeweilige Produktbeschreibung und Zutatenliste, da sich die Zusammensetzung je nach Produkt unterscheiden kann.

Sind Allergene enthalten?

Mögliche Allergene werden auf der Produktseite und auf dem Etikett angegeben. Besonders bei Backmischungen können Allergene wie Gluten oder Nüsse enthalten sein.

Bitte lies vor dem Kauf und vor dem Verzehr immer die Zutaten- und Allergenhinweise des jeweiligen Produkts.

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf der jeweiligen Verpackung. Gewürze, Reis und trockene Backmischungen sind bei richtiger Lagerung in der Regel lange haltbar.

Wie lagere ich die Produkte richtig?

Bitte lagere unsere Produkte trocken, kühl und lichtgeschützt. Nach dem Öffnen solltest du die Verpackung wieder gut verschließen, damit Aroma und Qualität möglichst lange erhalten bleiben.

Wie verwende ich die Gewürze?

Die Anwendung hängt vom jeweiligen Produkt ab. Auf der Produktseite und dem Etikett findest du passende Zubereitungsempfehlungen.

Viele Gewürzmischungen eignen sich zum Beispiel für Reisgerichte, Hähnchen, Grillgerichte, Kartoffeln, Gemüse, Bowls oder Dips.

Muss ich zusätzlich Salz verwenden?

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Einige Mischungen können bereits Salz enthalten, andere sind bewusst milder abgestimmt. Bitte beachte die Zutatenliste und die Zubereitungsempfehlung des jeweiligen Produkts.

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Du kannst deine gewünschten Produkte einfach in den Warenkorb legen und anschließend über den Checkout bestellen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine Änderung eventuell noch berücksichtigen. Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung eventuell möglich. Bitte kontaktiere uns dafür möglichst schnell.

Versand

Wohin liefert Chetori?

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. Weitere Lieferländer können später hinzukommen.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage nach Zahlungseingang.

An Wochenenden, Feiertagen oder bei erhöhtem Bestellaufkommen kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden dir im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 4,50 €.

Ab einem Bestellwert von 29 € liefern wir versandkostenfrei.

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?

Wir versenden mit DHL oder Hermes.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Wenn für deine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du diese per E-Mail nach dem Versand.

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Bitte kontaktiere uns möglichst schnell per E-Mail und sende uns Fotos von der beschädigten Verpackung und der betroffenen Ware. So können wir dein Anliegen schnell prüfen.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Kann ich geöffnete Lebensmittel zurückgeben?

Bei versiegelten Lebensmitteln kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Was mache ich, wenn ein Produkt fehlerhaft ist?

Bitte kontaktiere uns per E-Mail und sende uns nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Verpackung, des Etiketts und des Mindesthaltbarkeitsdatums. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich.

Kontakt

Wie kann ich Chetori erreichen?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Kooperationen erreichst du uns unter:

Chetori
service@chetori.de

Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.